Ihr Recht
Im Rahmen des Beschwerdeverfahrens der Bank DiMare Limited (die „Bank“) können Beschwerden durch den Kunden oder einen bevollmächtigten Vertreter per E-Mail an beschwerden@cashper.at , schriftlich an die nachstehende Anschrift oder telefonisch unter 0720 - 775 382 eingereicht werden.
Bank DiMare Limited
The Emporium
C De Brocktorff Street
Msida, MSD 1421
Malta
In jeder schriftlich eingereichten Beschwerde müssen die Identität und die Kontaktdaten des Kunden eindeutig angegeben sowie die Tatsachen und Umstände dargelegt werden, auf die sich die Beschwerde stützt.
Sofern eine Beschwerde mündlich erfolgt, kann die Bank die Beschwerde schriftlich dokumentieren und vom Kunden eine Bestätigung verlangen, dass die Bank den Sachverhalt zutreffend verstanden hat. Die Bank wird sich bemühen, Beschwerden auch dann zu bearbeiten, wenn eine solche Bestätigung nicht eingeht.
Beschwerden sind auf Englisch, Maltesisch oder in der Sprache des jeweiligen Landes einzureichen, in dem das Produkt oder die Dienstleistung erworben wurde (d. h. Spanisch, Deutsch, Französisch oder Dänisch).
Beschwerden können unmittelbar vom Kunden oder durch einen bevollmächtigten Vertreter, beispielsweise ein Familienmitglied oder einen Rechtsanwalt, eingereicht werden. Dieser Service ist kostenlos. Wird eine Beschwerde durch einen bevollmächtigten Vertreter eingereicht, kann die Bank einen geeigneten Nachweis der Bevollmächtigung verlangen, beispielsweise eine schriftliche Beauftragung, eine Vollmacht oder eine gleichwertige Dokumentation.
Die Bank übersendet innerhalb von zwei (2) Arbeitstagen nach Erhalt der Beschwerde eine schriftliche Eingangsbestätigung. Die Bank wird alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um die Beschwerde innerhalb von fünfzehn (15) Arbeitstagen zu bearbeiten. Sofern dies nicht möglich ist, wird der Kunde entsprechend informiert und erhält eine Angabe dazu, bis wann mit einer abschließenden Bearbeitung gerechnet werden kann.
Wenn der Kunde mit der Antwort nicht einverstanden ist, kann er der Entscheidung widersprechen, indem er sich erneut schriftlich an die Bank DiMare Limited wendet und die Widerspruchsgründe sowie etwaige neu zu berücksichtigende Informationen darlegt.
Sofern der Kunde weiterhin mit der Bearbeitung seiner Beschwerde unzufrieden ist, kann er sich mit seiner Beschwerde an den Arbiter for Financial Services, Office of the Arbiter for Financial Services, N/S in Regional Road, Msida MSD 1920, Malta, wenden oder das auf der Website des Arbiter for Financial Services beschriebene Verfahren nutzen: Office of the Arbiter for Financial Services.